bereits im Jahr 2021 hat die TeamBank einen umfassenden Transformationsprozess begonnen, der die gesamte Aufbau- und Ablauforganisation sowie alle Produkte und Services nach dem Prinzip der Kundenzentrierung aufgestellt hat. Der klassische Ratenkredit läuft zur Jahresmitte 2025 aus. Mit dem Sofortkredit mit finanziellem Spielraum erhält zukünftig jeder Kunde zusätzlich zum Auszahlungsbetrag einen individuellen Verfügungsrahmen, der entsprechend seiner aktuellen wirtschaftlichen Situation angemessen ausgestaltet wird. Mit dem Produktlaunch verbunden ist die Einführung einer neuen, noch benutzerfreundlicheren App. Damit kommen wir einerseits dem Wunsch der Kundinnen und Kunden nach Selbstbestimmtheit durch Self-Sale- und Self-Service-Angebote noch besser entgegen und bieten andererseits weiter die persönliche Beratung an. Als weitere Neuerung können Kundinnen und Kunden mittels Umsatzfinanzierung Transaktionen über 500 Euro direkt im Online-Banking der Partnerbanken finanzieren.

Solide operative Entwicklung trotz schwieriger konjunktureller Situation

Das Jahr 2024 war sowohl in Deutschland als auch in Österreich geprägt von zahlreichen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Unsicherheiten, die Konsumlaune hat sich deutlich eingetrübt. Nichtsdestotrotz entwickelte sich das Geschäft der TeamBank im Jahr 2024 operativ solide. Unbenommen einer Vielzahl von marktseitigen Belastungsfaktoren konnten wir unser Neugeschäftsvolumen von 3,1 Mrd. Euro auf dem Vorjahresniveau halten und die Zahl unserer Kundinnen und Kunden um 3,1 Prozent sowie unseren Bestand um 0,3 Prozent gegenüber dem Vorjahr steigern.

Kundenzufriedenheit steigt kontinuierlich

Unser Net Promoter Score (NPS), eine Kennzahl der Kundenzufriedenheit, stieg im Jahr 2024 kumuliert auf 54 Punkte. Gegenüber dem Vorjahreswert entspricht dies einer Erhöhung um drei Punkte. Es ist uns ein großes Anliegen, unsere Kundinnen und Kunden über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung auch in schwierigen Situationen verantwortungsbewusst zu begleiten. In diesem Kontext hat für uns das Management der Risiken höchste Priorität. Denn das erhöhte Risikoniveau ist gekommen, um zu bleiben.

Vertrauensvolle Kooperation mit Genossenschaftsbanken

Die solide operative Entwicklung im Geschäftsjahr 2024 erreichte die TeamBank auch dank der engen Zusammenarbeit mit ihren Partnern: Mit 15 neu gewonnenen Partnerbanken in Deutschland wurde die Zusammenarbeit in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe konsequent weiter ausgebaut. In Österreich kamen 30 neue Banken hinzu. Insgesamt kooperieren 94 Prozent aller deutschen Genossenschaftsbanken mit der TeamBank. In Österreich arbeiteten wir zum 31. Dezember 2024 mit 54 Prozent der Raiffeisenbanken sowie mit allen Volksbanken zusammen.

Embedded-Finance-Lösungen am Markt etabliert

Auch die von der TeamBank angebotenen Embedded-Finance-Lösungen konnten sich weiter in dem Markt durchsetzen und ermöglichen den kooperierenden Händlern eine nachhaltige Kundenbindung und -zufriedenheit. Rund 3.000 Firmenkunden und Multichannel-Anbieter kooperieren bereits mit der TeamBank und erhalten auf diese Weise die Chance auf einen höheren Absatz. Im E-Commerce Warenmarkt, der 2024 um 1,1 Prozent gewachsen ist, haben wir unser Neugeschäftsvolumen um 13,5 Prozent deutlich erhöht.

Stiftung Deutschland im Plus – weil Finanzkompetenz Lebenskompetenz ist

Die Nachhaltigkeitspositionierung der TeamBank setzt ihren Schwerpunkt neben der verantwortungsbewussten Kreditvergabe auf das Engagement für Chancengerechtigkeit – hier insbesondere die finanzielle Bildung.

Deshalb fördert die TeamBank bereits seit dem Jahr 2007 die von ihr ins Leben gerufene gemeinnützige Stiftung Deutschland im Plus. Diese bietet insbesondere kostenlose Angebote zur finanziellen Bildung. Neben Workshops in Schulen engagiert sich die Stiftung Deutschland im Plus in Jugendwohngruppen und ist mit einem Peer-to-Peer-Programm für Geflüchtete aktiv. Für die Zielgruppe 55+ bietet die Stiftung in Kooperation mit Schuldnerberatungsstellen das Format „Sorglos in den Ruhestand“ an. Ziel ist es, lebensphasenorientierte Finanzkompetenz zu vermitteln und Menschen somit vor Überschuldung zu schützen.

Ausblick: für die Herausforderungen der Zukunft gut aufgestellt

Mit unserer Expertise im Risikomanagement und dem außergewöhnlichen Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehen wir uns auch für weiterhin herausfordernde Rahmenbedingungen gut aufgestellt. Als kundenzentriertes Unternehmen verfügen wir über die nötigen Voraussetzungen, um veränderte Kundenbedürfnisse frühzeitig zu identifizieren und unser Angebot entsprechend weiterzuentwickeln. Die nach einer Pilotphase ab der Jahresmitte 2025 auf allen Vertriebskanälen verfügbaren neuen Produkte und Services der TeamBank verbessern die bereits hohen Kundenzufriedenheitswerte weiter. Im Laufe dieses Jahres wird zudem mit dem Rechnungskauf eine weitere Zahlungsoption für E-Commerce-Händler im Markt etabliert.

Unser Anspruch ist es, mit unseren durchgängig digital und digital-persönlich verfügbaren Vertriebs- und Kundenprozessen unsere eigene Wettbewerbsfähigkeit und die unserer Partner im Bedarfsfeld Liquidität weiter auszubauen.

Mit besten Grüßen

Die TeamBank AG ist mit easyCredit in Deutschland bzw. der faire Credit in Österreich das Kompetenzzentrum für Liquiditätsmanagement der Genossenschaftsbanken. Insgesamt kooperieren über 90 Prozent aller deutschen Genossenschaftsbanken mit der TeamBank. In Österreich arbeitet das Nürnberger Finanzinstitut mit allen Volksbanken und rund der Hälfte der Raiffeisenbanken zusammen. Die Vernetzung innovativer Produkte und Services bietet Kundinnen und Kunden vollständig digitale Lösungen und damit überall und zu jeder Zeit Zugang zu Liquidität.

Außerdem bietet die TeamBank mit dem medienbruchfreien Bezahlverfahren easyCredit-Ratenkauf maßgeschneiderte Lösungen im Bereich embedded finance für den Handel.

Die DZ BANK Gruppe ist Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken, die – gemessen an der Bilanzsumme – eine der größten privaten Finanzdienstleistungsorganisationen Deutschlands ist. Innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe fungiert die DZ BANK AG als Spitzeninstitut und Zentralbank für alle rund 800 Genossenschaftsbanken. Sie hat den Auftrag, die Geschäfte der Genossenschaftsbanken vor Ort zu unterstützen und ihre Position im Wettbewerb zu stärken. Sie ist zudem als Geschäftsbank aktiv und hat die Holdingfunktion für die DZ BANK Gruppe.

Zur DZ BANK Gruppe zählen die Bausparkasse Schwäbisch Hall, DZ HYP, DZ PRIVATBANK, R+V Versicherung, TeamBank, die Union Investment Gruppe, VR Smart Finanz und verschiedene andere Spezialinstitute. Die Unternehmen der DZ BANK Gruppe mit ihren starken Marken gehören damit zu den Eckpfeilern des Allfinanzangebots der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Anhand der vier Geschäftsfelder Privatkundengeschäft, Firmenkundengeschäft, Kapitalmarktgeschäft und Transaction Banking stellt die DZ BANK Gruppe ihre Strategie und ihr Dienstleistungsspektrum für die Genossenschaftsbanken und deren Kunden dar.

Diese Kombination von Bankdienstleistungen, Versicherungsangeboten, Bausparen sowie von Angeboten rund um die Wertpapieranlage hat in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe eine große Tradition. Die Spezialinstitute der DZ BANK Gruppe stellen in ihrem jeweiligen Kompetenzfeld wettbewerbsstarke Produkte zu vernünftigen Preisen bereit. Damit sind die Genossenschaftsbanken in Deutschland in der Lage, ihren Kunden ein komplettes Spektrum an herausragenden Finanzdienstleistungen anzubieten.